管理决策理论及方法；

客户知识与协同创新；

运营管理与决策支持；

纵向课题：主持国家自然科学基金项目《基于关系演进的客户心理契约与关系意愿辨析及关系保持决策研究》，《客户价值需求决策理论及在银行服务业应用》；教育部信息经济与信息管理开放实验基金《客户转换决策及在信息服务业研究》等项目。参与国家自然科学基金项目《客户服务的关系质量与顾客满意研究》，《基于多主体仿真的互联网集体智能的形成机制和应用研究》等项目。

横向课题：主持企业客户关系管理、管理模式创新的项目；企业运营质量管理-诊断-优化项目；参与基于ITIL最佳实践的企业IT服务管理及流程优化项目；基于数据挖掘技术的客户洞察及需求响应等。

主持和参加国家自然科学基金项目、教育部哲学社会科学项目等及横向科研多项课题研究。在国内外重要学术期刊及学术会议发表50余篇论文。是国家自然科学基管理学科部面上基金项目、青年基金项目的通信评审专家；管理科学、管理学报、上海交通大学学报等期刊的论文的审稿专家；教育部学位中心博士论文的通讯评审专家。